Ostjal on õigus tagastada tellitud kaup 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest alates. Toote tagastamiseks peab Ostja tegema Kartuuso OÜ nimele vastavasisulise avalduse ning tagastama Müüjale tellitud kauba. Avalduses palume ära märkida tagastatava arve-tellimuse number, kindlasti oma nimi ja kontonumber. Tagastatava kauba postikulu kannate Teie.

Kartuuso OÜ tagastab Ostjale kauba eest tasutud maksed Ostja pangaarvele esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 15 päeva jooksul alates kauba tagastamisest. Toote tagastamisel ei kompenseerita ostetud toote saatekulusid. Toote saab tagastada ainult siis, kui toode on tagastades täiesti kasutamata ning originaalpakendis. Tagastamisele ei kuulu pesu, juhul kui tegu pole praagiga. Juhul, kui peale toote tagastamist ilmneb, et toodet on kasutatud või puudub originaalpakend või toode on müügiks kõlbmatu ostja süül on saladus.ee e-poel õigus nõuda toote ostnud isikult leppetrahvi kuni 50% ulatuses tagastatud kauba väärtusest.

Kartuuso OÜ-l on õigus tellimusest taganeda, kui tellitud kaupa ei ole võimalik tarnida kauba tootmise lõpetamise tõttu. Ostjale tagastatakse ettemaks viivitamatult. Soovi korral on võimalik kaup asendada mõne muu tootega.